本报讯（通讯员唐兴晔于泽明）网上预约个人存量房税费缴纳、个人所得税完税证明自助打印、年收入12 万个税“ 一键申报”……今年，市地税局推出20 项纳税服务新措施，涵盖了简化优化办税流程、服务国家发展战略、税收宣传辅导、纳税人权益维护、守信激励等多个维度，切实减轻纳税企业和个人的负担。

　　自20 项纳税服务措施推出以来，区地税局提出4S 模式，即问需为先（Survey）、解决为本（Solve）、自助办税（Self-help）、星级服务（Star），提升办税服务质量和效率，让办税更加便捷、高效。

　　问需为先，了解百姓需求（Survey）。发挥“平谷纳税服务志愿者”队伍作用，通过召开座谈会、走访、问卷调查等多种渠道，发现和收集纳税人关注的热点问题，确保纳税人诉求信息真实传导，迅速反馈，有效解决。截至目前，纳税服务志愿者已开展座谈会20 场，发放宣传材料1000 余份，解决各类纳税问题300 余件。

　　解决为本，关注堵点难点（Solve）。落实纳税服务规范、国税地税合作规范，加强部门间沟通协作，实现业务办理的提速提质。区国税局、地税局开展联合辅导、联合办税、联合走访，专业政策辅导团队预约上门，个性问题解决成效跟踪回访等，让纳税人体验“进一家门，办两家事”成果。进一步推进免填单、网络预审、预约服务等便民举措，减少纳税人窗口等候时间，避免因资料不全多次往返等现象的发生。

　　自助办税，拓展多元功能（Self-help）。建立国税、地税、银行共同进驻的24 小时自助办税服务厅，在办税服务场所以外，开通自助办税终端，扩大网厅规模，实现办税网点化。对“平谷纳税服务志愿者”微信公众号进行升级改版，增设“掌上学堂”、“办税贴士”、“银税互动”等系列便民服务栏目，全面提升纳税人自助办税体验。

　　星级服务，树立精品意识（Star）。健全办税服务厅制度建设，强化内部管理，要求全体税务工作者把好“服务质量、服务效率、服务环境”三道关，以便民办税、创新服务为手段，通过打造星级服务厅，做服务改革的引导者、宣传者、推动者，提升企业和个人纳税服务的满意度。

　　今后，区地税局将继续应用“互联网+”思维，不断拓展服务功能，扩大“银税互动”的受惠面，完善微信、支付宝城市服务中的涉税服务内容，让纳税企业和个人体验感更好、获得感更强、满意度更高。